河南日报客户端记者 卢松 通信员 徐纯 聂珂 孟祥伟
“我老公出车祸后每天得去病院作念康复，可小区不让活泼车停放，收支尽头不浅薄。”5月22日，固始县山水蓼王人小区业主彭林示意，自后拨打了固始物业热线求援，没念念到住建局和物业公司的责任主说念主员很快上门了解情况，还给洞开了绿色通说念收支。
让彭林点赞的物业热线，恰是固始县住建局于5月12日端庄洞开的“全天候”物业热线2512345。业主不管何时拨打，接线员王人会即刻受理，详备纪录诉求后，实时流转至住建局物业办。物业办在收单2小时内，精确派单至背负物业公司，同步运转督办门径。
“物业公司限时办结，造成含处理方法、处置规则及跟进方法的书面回话。物业办通过回拜阐明问题处理情况及住户舒心度，对未达预期的事项将升级督办，直至住户诉求妥善处罚，造成从受理、处罚、反应到回拜的好意思满做事链，切实提高住户幸福感。”固始县住建局物业束缚办公室主任时少东说。
张开剩余42%物业做事与民生雅致说合。固始物业热线的洞开，把被迫交接变为靠前做事，灵验破解了部分物业公司处置不足时、周期长、后果低、监管弱等坚苦，不仅开启了化解业主矛盾的新模式，更为城市下层治理探索出新旅途。
当今，固始物业热线已接听住户做事诉求电话128个，已处理回复90%，环球舒心率95%。
此外，固始还针对停水停电、泊车束缚、水电维修、设施珍贵等十大类物业常见问题，开发住户诉求“网络—处理—办结—回拜”闭环机制，概述期骗信访招待、三方长入、现场视察等款式，实时化解环球诉求。同期，鞭策各物业公司开展“一小区一策”整治活动，收场物业投诉量环比着落，显赫提高住户的生涯品性和下层治理效率。
“咱们洞开物业热线，便是为了更快处罚环球急难愁盼，更好地考订物业做事。下一步，咱们将合手续立异做事模式，鞭策下层治理再上新台阶云开体育，让环球生涯更宽心、更幸福。”时少东说。